Zahtevi stanara

Sistem zahteva omogućava vam da prijavite kvarove, probleme ili postavite pitanja upravniku. Možete pratiti status svakog zahteva i videti odgovore upravnika.

📝 Kreiranje novog zahteva

Korak 1: Idite na stranicu Zahtevi stanara

Nakon prijave, kliknite na "Zahtevi stanara" u navigacionom meniju.

Korak 2: Kliknite "Novi zahtev"

Na vrhu stranice kliknite na dugme "+ Novi zahtev".

Korak 3: Popunite formu

Naslov zahteva

Unesite kratak i jasan naslov koji opisuje problem (npr. "Problem sa grejanjem u stanu")

Kategorija

Izaberite odgovarajuću kategoriju prema hitnosti:

🔴 HITNOZa hitne probleme (curenje, kvar lifta, nema struje)

🟡 SREDNJEZa probleme koji mogu sačekati nekoliko dana

🟢 MANJE HITNOZa manje probleme i opšta pitanja

Opis

Detaljno opišite problem (maksimalno 200 karaktera). Budite što konkretniji kako bi upravnik mogao brže da reaguje.

Korak 4: Pošaljite zahtev

Kliknite na "Pošalji zahtev" dugme. Vaš zahtev će biti odmah prosleđen upravniku.

⚠️ Ograničenja

Dnevni limit zahteva

Možete poslati maksimalno 2 zahteva dnevno kako bi se sprečila preopterećenost sistema.

Ovo ograničenje se resetuje svakog dana u ponoć. Za hitne probleme koje morate prijaviti odmah, kontaktirajte upravnika telefonski.

📊 Praćenje statusa zahteva

Svaki zahtev prolazi kroz nekoliko faza:

NA ČEKANJUNovi zahtev

Zahtev je poslat i čeka na pregled upravnika. Ovo je početni status svakog novog zahteva.

U TOKURešavanje u toku

Upravnik je preuzeo zahtev i aktivno radi na rešavanju problema. Možete očekivati akciju uskoro.

REŠENOProblem rešen

Problem je rešen. Možete videti odgovor i detalje upravnika.

💬 Odgovori upravnika

Upravnik može ostaviti odgovor na vaš zahtev. Odgovor će biti vidljiv na stranici sa detaljima zahteva i može sadržati:

Objašnjenje šta je urađeno
Termin kada će problem biti rešen
Dodatne informacije ili uputstva
Razlog zašto nešto nije moguće

Savet: Redovno proveravajte status svojih zahteva kako biste videli odgovore upravnika i pratili napredak.

🔔 Obaveštenja i brzi pristup

Push upozorenja

Kada upravnik promeni status ili odgovori na zahtev, stiže push notifikacija (ako je uključena u profilu). Klik na obaveštenje odmah otvara prozor sa detaljima konkretnog zahteva.

Odgovor + promena statusa

U prozoru za odgovor možete ostaviti poruku i istovremeno postaviti status na "U toku" ili "Rešeno" bez dodatnog klika.

Bez slučajnog brisanja

Brisanje zahteva uvek traži potvrdu u dijalogu, pa ne može doći do nenamerne akcije jednim klikom.

💡 Saveti za efikasne zahteve

✓
Budite konkretni: Jasno opišite problem, lokaciju i simptome (npr. "Radijator u dnevnoj sobi ne greje")
✓
Izaberite pravu kategoriju: Tačna kategorija pomaže upravniku da prioritizuje zahteve
✓
Jedan problem po zahtevu: Ne kombinujte više problema u jedan zahtev
✓
Strpljenje: Dajte upravniku vremena da odgovori, posebno za manje hitne probleme
✓
Hitni problemi: Za stvarno hitne probleme (poplava, požar, nema struje), pored zahteva kontaktirajte upravnika i telefonski

📋 Primeri zahteva

🔴 HITNO: "Curenje vode u kupatilu"

Opis: "Curi voda iz slavine u kupatilu, ne mogu da zaustavim. Potreban hitan vodoinstalateras. Stan 15."

🟡 SREDNJE: "Problem sa grejanjem"

Opis: "Radijator u dnevnoj sobi ne greje pravilno. Ostali radijatori rade normalno. Molim proveru. Stan 7."

🟢 MANJE HITNO: "Pregorelо sijalicu u hodniku"

Opis: "Sijalica u hodniku na 3. spratu je pregorela. Molim zamenu kada bude prilike."

📌 Važne napomene

•Maksimalni broj zahteva je 2 dnevno
•Opis zahteva može imati maksimalno 200 karaktera
•Zahtevi se ne mogu brisati nakon slanja
•Vreme odgovora zavisi od prioriteta i složenosti problema
•Za probleme koji se tiču samo vašeg stana, možda će biti potreban vaš pristup ili dogovor o terminu